APA Style

APU., P, J, S. (2011). Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan untuk menaikkan pangsa pasar . Jakarta: PT RINEKA CIPTA.

MLA Style

APU., Prof., J., Supranto,M.A.,. "Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan untuk menaikkan pangsa pasar". Jakarta: PT RINEKA CIPTA, 2011. Text.